CMDBuild READY2USE è la soluzione verticale di CMDBuild, per la gestione dell'IT Governance.

Durante il webinar i nostri esperti presentano le funzionalità del modulo Service Desk di CMDBuild READY2USE:

• Utilizzo del cruscotto per la gestione del Service Desk da parte degli operatori;
• Processo di Incident Management: gestione da parte di più gruppi di primo livello e inoltro a gruppi di secondo livello;
• Processo di Request Fulfilment: gestione di richieste di informazioni e richieste di servizio;
• Processo di Change Management: apertura da un Incident o direttamente dagli speclalisti;
• Processo di Problem Management: analisi di Incident ricorrenti da parte del Problem Manager e degli specialisti;
• Gestione di Ordini di lavoro per i processi di Request, Change e Problem;
• Report e Dashboard per la visualizzazione delle statistiche relative al Service Desk;
• Portale Self-Service per utenti non tecnici.