Valsoia
Questa è una sintesi del case study presentato dall’azienda Valsoia al CMDBuild DAY 2022. In calce il video della presentazione fatta all’evento.
Valsoia è un'azienda alimentare nata nel 1990 e la cui offerta comprende una gamma completa di prodotti alimentari a base vegetale.
Con il crescere della domanda di servizi IT da parte degli utenti aziendali, è diventato necessario cercare uno strumento ITSM di supporto alla erogazione di tali servizi, in modo da normalizzare i canali di invio delle richieste e gestirle poi in modo organico.
Valsoia si è orientata - come molti - sullo standard ITIL, ragionando sui processi di Incident Management, Request Fulfillment e Change Management e su come applicarli alla propria organizzazione interna.
Dopo di che è stata fatta una analisi di mercato che ha portato alla scelta di CMDBuild READY2USE, piaciuto in particolare per la caratteristica di implementare già una proposta funzionale pre-configurata, ma di essere anche facilmente personalizzabile per adattarla alle specificità di ogni azienda.
Il progetto di implementazione è poi iniziato in pieno lockdown Covid, e questo ha evidenziato ancora di più i vantaggi di disporre di informazioni centralizzate, aggiornate e disponibili per tutti, ad esempio con lo stato di avanzamento dei ticket per gli utenti e con la knowledge base di supporto alla loro risoluzione per gli operatori IT.
Questo ha portato ad una migliore organizzazione, alla condivisione di conoscenza e a risposte più veloci agli utenti.
Ovviamente ha richiesto anche una crescita interna delle persone, a cui è stato spiegato come gli effetti positivi di cui sopra richiedono anche la disponibilità a lavorare in modo più strutturato (utilizzo di uno strumento anziché telefonate dirette alle singole persone).
Il risultato è stato comunque di soddisfazione per tutti, ogni utente accede al suo cruscotto di CMDBuild da cui può sapere immediatamente quali sono le proprie richieste aperte, quali sono gli avanzamenti nella gestione e le tempistiche di risoluzione attese.
Il progetto non si è però chiuso con questi risultati.
Per Valsoia CMDBuild è un “sistema vivo”, nel senso che una volta andati a regime con i processi di supporto al business ci si è concentrati su nuove gestioni che aiutassero la gestione interna dei Sistemi Informativi, fra cui:
- gestione di ticket ricorrenti auto generati per la gestione di attività ripetitive (aggiornamenti software sui client e sui server, compliance GDPR, audit, ecc)
- integrazione con strumenti dedicati per la gestione degli apparati mobile (MDM Airwatch)
- popolamento manuale di dati relativi ai canoni mobile associati alle SIM, alle date di scadenza delle manutenzioni dei PC (utili per ragionare su piani di revamping), ecc
In definitiva Valsoia è pienamente soddisfatta di aver scelto CMDBuild READYUSE e di come i propri operatori ed utenti finali lo stanno ora utilizzando.